在风景秀丽的荆楚理工学院校园，每当暮色四合，从山下“文园”，到山上“观涧”、“听涛”各宿舍楼群，次第亮灯，展示了大学校园里的温度和人气，学校宿管中心主任常梅，立足岗位，默默奉献，全心全意为学校3200多间学生宿舍“掌灯”。
常老师的工作何只是掌灯？在宿管中心岗位工作的十年里，上灯之时，按理已是下班时分，常老师经常还在工作中，她往往喜欢在这个时候坚持每天走进宿舍寻查走访，解决问题，因为白天同学们要上课，晚上留在宿舍的同学要多些，深入服务一线的工作习惯，10年来，她从未间断，打开她的工作记录本，看看常老师的日常所为：
“3月14日，巡查各楼栋消防栓是否有水，发现大部分消防栓已无水，已电话联系校消防科处理。”
“3月15日，巡查各楼栋，发现部分楼道墙面油漆掉落现象，已报维修科处理。”
“4月6日，观涧4栋*08室学生因宿舍内部矛盾，经学生申请需要调换宿舍。已经到宿舍现场解决学生问题，学生已经和好，不用调换宿舍。”
一声宿管阿姨最暖心
在常梅看来，和“宿管”这个职业名称相比，一声“阿姨”的呼唤也许更能拉近与学生之间的心理距离。
最初，宿管员的职业自信感并不是很高，因为在大多数人眼中，宿管员可能就是清洁工或者是值班人员。甚至许多宿管员自己都这样认为。但常梅的到来，彻底改变了这个观念。她告诉每位宿管员：“对于学生来说，我们应该是‘阿姨’，而不是‘宿管’”。就是这样一个称谓上的改变，却能够在潜移默化中传递给每位平凡的宿管员鼓励和信心，让她们更具职业尊荣感和劳动获得感。
“她经常鼓励我们，给我们自信，让我们感到做宿管员也是一件很幸福的事，引导我们要和学生做朋友，我看的出来，她对这份工作是真的热爱。”这是宿管员廖开玉眼中的常梅。
2013年秋，一位刚入校不久的女生经常在宿舍晕厥，拒绝去医院，经常在宿舍一躺就是两三天，不愿意跟外界交往。常梅意识到，这个孩子的问题不仅仅是身体问题，还有心理问题，此后，她带着这栋楼的宿管阿姨，每周去给这个孩子送吃的，没事就去陪她聊天，到后来，她明显的感觉到了这个孩子重新燃起了对生活的希望，开始像正常人一样学习、生活，就这样，坚持了四年，直到女孩毕业离开。学生们喜爱和常老师聊天。学生们说：“平常家里或自己不开心的事，都想跟阿姨说，她听得认真，能理解我们，还能给出好的建议。”
常梅认识的学生真多。走在学生宿舍里，几乎每一栋楼的每一层宿舍都有她认识的学生，有的甚至看到学生的背影就能叫出名字，并且还能知道学院和班级。常梅还组织每栋楼的宿管员将每位入住学生的信息做成图像采集册，更多更快地熟悉学生，加强与学生的沟通，更多地关注学生心理需求，学生有困难时，第一个会去想到宿管员，现在的宿管员不再是只坐在值班室里的宿管，会帮学生们缝补衣物，给生病的同学们褒汤送药，提醒同学们天气变化，注意添加衣服，为找不着钥匙的学生开门，下雨前将学生晒在外面的被子收回，这些小事，细细碎碎，却最暖心。学生们每次进出楼的一声“阿姨好”，成了一个仪式。她们变成了学生亲切的“阿姨”，而不再是“宿管”。学生说：“这是我们发自真心的称呼，因为阿姨像亲人一样，关心爱护我们，很温暖。”
默默奉献最动人
新生接待期间，是学校最忙的时候，进出校园人员复杂，常梅为保障宿舍安全，让宿管员两人一组，轮流巡查，做好宿舍进出人员登记，主动布置新生家长床位，原定50个床位无法满足家长需求，就想尽一切办法让每位愿意在校住宿的家长都能体验孩子的住宿情况，因对孩子和家长无微不至的关怀，得到了孩子家长的一直好评。在新生入学时期，常梅平均每天收到近300个电话，并且能让所有师生都能得到满意的处理结果。
对于学生闹矛盾要求换寝室的情况，她一般都会讲道理，进行妥善处理；对于学生打电话过来问她一些不属于后勤宿管中心所行使的职能内的问题，她会去协调，一个学生电话打进来，往往需要至少3个电话，直至解决学生的问题后才反馈给学生；对于晚归学生也会进行登记、报告学院、跟踪留意，如果发现有什么不好的苗头，立即采取应对措施。
为了给第二天早上上课同学一个良好的学习生活环境，她推行了晚上11点后拖地的工作时间点。她经常会一个人去查寝，全校19栋宿舍楼栋栋楼都会去，每次查完寝都是11点以后。常梅说：“我一般都会去宿舍里面问孩子们，问问他们学习以及日常生活情况，想给他们一个家的感觉，让他们觉得回宿舍就是回家”。
“自从事宿舍管理工作以来，我手机晚上从来不会关机，怕学生有事找不到我，但我又特别害怕电话响起，因半夜响起的电话基本属于学生宿舍突发事件，大概每2周就会接到一次深夜电话，一般接到电话就是一个晚上不睡觉，但我从未觉得麻烦，因为我认为学生的事情就是学校的事情，做好学生在校园宿舍里的优质‘管家’是我工作的目标，做好它，我就很满足。”常梅说道。
十年来，深入过多少间宿舍解决问题，半夜接到过多少孩子的电话，她早已记不清，也数不清了。她始终坚持一个原则：不管是什么事情，只要是学生找到了她，她一定会尽力解决。尽管宿舍管理工作十分繁琐，但常梅却总把笑挂在嘴边，说：“我最不怕的就是麻烦！”
校园的生活如不断重放的电影，新生入学、晋级成师兄师姐、实习、毕业……岁月的年轮推动着莘莘学子换了一拨又一拨，只有常梅不会因学期的变化而离开，为学生服务的信念坚定得像一棵树，默默奉献，年复一年地守护着宿舍。
播洒爱心最育人
“她对工作很认真，不管是在工作上还是在生活上都给予我们支持，点点滴滴的小事都会帮我们处理的很好。”这是宿管员们提起常梅最常说的一句话。
10年前，时年28岁的常梅接任宿管中心主任岗位。这在当时的宿管队伍中算是个新鲜事，因为整个宿管队伍中，她最年轻。为管理好宿舍，她全力以赴勇担责任，在服务育人管理育人的过程中特别有耐心，以实际行动向大家证明了自己“年轻但不能被看轻”。
一进入宿管中心后的常梅发现，整个宿管队伍存在人力资源利用不充分、工作效率不高等问题。她紧锣密鼓地实施两大举措：一是精简宿管队伍，将原有的116名在岗职工精简至86人；接着是开展业务培训，培训的内容包括文化方面、学生心理干预、消防知识、价值观和人生观、校纪校规、劳动法等。她开展培训时，立足于当前高校宿管队伍普遍受教育程度较低，旨在增加宿舍管理的合理性与可接受性。显然，这种培训在后来的工作中起了很大作用：2013年某学生因失恋情绪极其低落，萌生了跳楼自杀的举动，在十分危机时刻，一名宿舍管理员用“学生心理危机干预”培训中的知识，动之以情晓之以理，成功地将学生劝下了楼台。2015年，学校一间女生宿舍突发火灾，黑烟很快笼罩了整栋楼道，该栋楼的宿管阿姨在及时救火同时成功疏散学生，在最危险的时候与学生站在一起，事后学生说:“因阿姨的一声声‘同学们不要害怕，阿姨还在这!’，如同定心丸，让她们面对火灾、面对黑暗的楼道毫不惊慌。”
在工作中，她对队伍要求严格，在生活中，她也会给予自己力所能及的帮助，奉献爱心。在平均年龄超过40岁的宿管队伍中，不少宿管员正处于“更年期”，工作过程中难免会出现心情烦躁等问题。为了解决这个问题，比她们小十多岁的常梅就去自学“更年期”保健知识，对情绪出现问题的宿管员进行开导，利用空闲时间带她们去参加户外活动。此外,她请专门的老师来给宿管员上课，教她们如何克服焦虑。久而久之，越来越多的宿管员愿意对她敞开心扉，向她倾诉生活中烦恼，常梅也都会尽力帮她们解决。在岗位安排上，常梅实施“弹性岗位调动制度”，将那些身体状况稍差的宿管员调动至较为轻松的岗位。常梅的工资并不高，但是只要有员工生病住院，她总会亲自去医院看望，少则两三百、多则五百一千。后来，甚至员工的家属也经常打电话来感谢她。
“尽管我们能力有限，但踮起脚尖也要把它做得更完美，可能说让我们做出什么多伟大的事情，我们没办法做到，但我们会在最普通最平凡的工作中给学生给予最温暖，最包容的关怀与服务。”
辛勤的付出让常梅先后获“全国高校公寓管理先进个人”，连续多年获“湖北省高校公寓管理先进个人”称号。她的管理经验文章被多次公开发表。荆楚理工学院宿管中心也多次获“湖北省高校公寓管理先进单位”荣誉称号。十年的宿管工作，从一开始的被质疑，到如今的被信任。常梅始终用她的热情与真诚对待员工、对待学生。生活中，经常有人问常梅：“宿管工作繁琐又费心，你怎么能坚持下来呢?”常梅都会告诉他们：“因为我喜欢呀，当你真正热爱一份工作时，你会从中获得无限的幸福感，这一切与收入和付出是无关的。”
师者，所以传道授业解惑也。传道者，未必专于学术技艺。传递爱心与善念，传承风格与品格，传染欢乐与温情，都是一种传道。常老师在工作中关心学校、同学、同事，用润物无声的教育，感化一批又一批的荆楚理工学子，成长与求学路上，遇到这样的老师，实属幸运。